§ zakres 1
(1) Niniejsze warunki zawierają zasady i warunki pomiędzy Tobą jako przedsiębiorcą a nami DATAflor AG, wyłącznie obowiązujące warunki, chyba że zostaną one zmienione w drodze pisemnych porozumień między nami.
(2) O wszelkich zmianach niniejszych warunków poinformujemy Cię w formie pisemnej, faksem lub pocztą elektroniczną. Jeśli nie sprzeciwisz się tej zmianie w ciągu czterech tygodni od otrzymania powiadomienia, zostanie to uznane za akceptację zmian. O prawie sprzeciwu wobec nowego regulaminu oraz o skutkach prawnych milczenia w przypadku zmiany regulaminu poinformujemy Cię odrębnie.
§ 2 Dostawa produktów
(1) Jako klient udostępniamy kopię oprogramowania i produktu bazodanowego w formie cyfrowej, na nośnikach danych lub do pobrania. Ponadto poprawki i dodatki Service Pack do zakupionej wersji są udostępniane za pośrednictwem menedżera aktualizacji zintegrowanego z oprogramowaniem do czasu wydania nowej wersji (uaktualnienia).
Jeśli zakupiłeś wymagany sprzęt (wymaganie: pakiet usług serwisowych sprzętu), dostarczymy go do Twojej firmy zgodnie z ustaleniami. W takim przypadku, jako przedsiębiorca, obowiązują Cię przepisy dotyczące sprzedaży wysyłkowej.
(2) Kody wersji lub klucze licencyjne wymagane do korzystania z oprogramowania i produktu bazodanowego zostaną przesłane do Ciebie pocztą lub elektronicznie w ciągu dziesięciu dni od wysłania potwierdzenia zamówienia.
§ 3 Kody zwalniające i/lub klucze licencyjne
(1) Zobowiązujesz się traktować kody wydania i/lub klucze licencyjne w sposób poufny, a w szczególności nie udostępniać ich osobom trzecim, chyba że wyrazimy na to naszą wcześniejszą pisemną zgodę.
(2) Jeśli kody wydania i/lub klucze licencyjne zostaną utracone lub pojawią się oznaki nielegalnego użycia przez osoby trzecie, zobowiązujesz się natychmiast nas o tym powiadomić i wesprzeć nas w dochodzeniu kroków prawnych przeciwko nielegalnemu użyciu kodów wydania lub kluczy licencyjnych oprogramowanie.
§ 4 Prawa Klienta do korzystania
(1) Zastrzegamy sobie wszelkie prawa do stworzonego przez nas oprogramowania i/lub produktów bazodanowych.
(2) W ramach zawartej między nami umowy nabywają Państwo jedynie proste prawa użytkowania w zakresie zakupionych licencji. Może to być licencja dla pojedynczego użytkownika, licencja najemcy lub licencja sieciowa. Jednoczesne korzystanie z zakupionego oprogramowania na wielu urządzeniach lub wielu użytkownikach z reguły wymaga zakupu licencji sieciowej.
(3) Przekazujemy jedynie prawo do użytkowania zawartości oprogramowania (tekst, grafika, symbole itp. ...) i materiałów towarzyszących (arkusze ćwiczeń, slajdy itp. ...) na potrzeby wewnętrznych operacji i komunikacji z Twoich klientów (np. w ofertach i sugestiach nasadzeń). Użytek publiczny nie jest dozwolony.
(4) Licencję nabywają Państwo w ramach umowy poprzez potwierdzenie zamówienia i potwierdzenie zamówienia. Można zakupić licencję nieograniczoną czasowo i przestrzennie (zakup) lub można zakupić licencję jedynie na czas określony (wynajem).
(5) Jeśli dla Ciebie jako klienta konieczna będzie aktualizacja do nowszej wersji naszych produktów w związku z aktualizacją Twojego systemu operacyjnego, nastąpi to na Twój koszt. To także Twój koszt, jeśli nie będziesz aktualizował swojego systemu tak, aby aktualna wersja Twojego systemu operacyjnego lub przynajmniej poprzednia wersja aktualnej wersji ze wszystkimi aktualnie dostępnymi aktualizacjami systemu była dostępna na wszystkich urządzeniach DATAflorprodukty są zainstalowane.
(6) Niedozwolone jest powielanie, rozpowszechnianie lub publikowanie oprogramowania lub produktów bazodanowych w jakikolwiek inny sposób. W razie potrzeby możesz wykonać dla siebie kopię zapasową w sensie czystej funkcji kopii zapasowej. Inne kopie nie są objęte oferowanymi licencjami.
(7) Wyraźnie nie przyznaje się Państwu żadnych praw do edycji, częściowego wykorzystania, żadnego upoważnienia do wprowadzania zmian (odwrócenie techniczne, dekompilacja, dezasemblacja itp.) w oprogramowaniu.
§ odpowiedzialność 5
(1) Odpowiadamy za umyślne działanie i rażące niedbalstwo. Ponadto ponosimy odpowiedzialność za niedbałe naruszenie obowiązków, których wypełnienie jest niezbędne do prawidłowego wykonania umowy, a których naruszenie zagraża osiągnięciu celu umowy i dopełnieniu, na którym jako klient regularnie polegasz NA. W tym drugim przypadku odpowiadamy jednak tylko za możliwe do przewidzenia szkody typowe dla umowy. Nie ponosimy odpowiedzialności za lekkomyślne naruszenia obowiązków inne niż te, o których mowa w zdaniach poprzednich. Powyższe wyłączenia odpowiedzialności nie mają zastosowania w przypadku zagrożenia życia, ciała lub zdrowia. Odpowiedzialność zgodnie z ustawą o odpowiedzialności za produkt pozostaje nienaruszona.
(2) Zapewniamy, że będziemy regularnie sprawdzać nasz system, aby upewnić się, że jest on wolny od błędów i usterek. Dotyczy to również wirusów i złośliwego oprogramowania.
(3) Korzystając z nośnika do pobrania lub nośnika danych, zobowiązujesz się również do wcześniejszego sprawdzenia swojej technologii, aby upewnić się, że jest ona wolna od błędów i usterek, a także wirusów i złośliwego oprogramowania.
(4) Odpowiedzialność za utratę danych ogranicza się do typowych działań przywracających, które miałyby miejsce, gdyby kopie zapasowe były wykonywane regularnie i prawidłowo, a za które jako klient odpowiadasz. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody wynikające z przerwania lub zaprzestania korzystania z programów przez Ciebie jako klienta. Zalecamy przechowywanie co najmniej codziennej i cotygodniowej kopii zapasowej danych poza domem.
§ 6 Gwarancja na oprogramowanie i towar
Gwarancja jest wyłączona dla przedsiębiorców.
§ Zastrzeżenie własności 7
Towary pozostają naszą własnością do momentu całkowitej zapłaty.
§ 8 Warunki i wypowiedzenie
(1) Licencje
a) Zakup licencji
b) Wynajem licencji
c) 30-dniowa wersja demonstracyjna
d) Umowy o świadczenie usług
e) Aplikacje
(2) Wersje z technologią bazową innych firm
(1) Niektóre funkcje naszego oprogramowania opierają się na elementach, które zakupiliśmy jako technologię podstawową. Jeśli te umowy licencyjne z osobami trzecimi wygasną, rozwiążemy umowę z Tobą niezależnie od powyższych warunków z 3-miesięcznym okresem wypowiedzenia, jeśli jest to umowa tymczasowa, taka jak nasza umowa najmu oprogramowania lub umowa o świadczenie usług.
(2) Jeżeli zakupili Państwo oprogramowanie zawierające takie wersje, otrzymali Państwo odpowiednią informację w ofercie i/lub potwierdzeniu zamówienia.
§ 9 Zawarcie umowy i treść umowy
(1) W przypadku wszystkich programów (z wyjątkiem aplikacji) i modułów, sprzętu, a także szkoleń i usług, otrzymasz od nas ofertę w formie tekstowej e-mailem, faksem lub pocztą po skontaktowaniu się z nami. W przypadku szkoleń i usług można to również zrobić ustnie.
(2) Możesz korzystać z naszych aplikacji jako klient, jeśli zarezerwowałeś pakiet usług z usługą aktualizacji BUSINESS-Program DATAflor-Zamów oprogramowanie w module „Cloud Manager”. Po złożeniu zamówienia nie można ponownie poprawić wprowadzonych szczegółów zamówienia. Kliknij przycisk, aby zakończyć subskrypcję i złożyć wiążące zamówienie na aplikacje. Jako potwierdzenie otrzymasz potwierdzenie zamówienia, które jest jednocześnie potwierdzeniem zamówienia.
(3) Umowa pomiędzy nami zostaje zawarta wraz z potwierdzeniem zamówienia. Wraz z potwierdzeniem zamówienia prześlemy Państwu tekst umowy, szczegóły zamówienia oraz nasze ogólne warunki handlowe. Z regulaminem możesz zapoznać się w każdej chwili na naszej stronie internetowej. Zapisujemy treść umowy (ofertę i potwierdzenie zamówienia) i na życzenie możesz ją od nas otrzymać. W przypadku zamówienia szkoleń i usług ustnie nie otrzymają Państwo osobnego potwierdzenia zamówienia, a jedynie fakturę.
§ 10 Opłaty, warunki płatności
(1) Ceny
Ceny ustalane są na podstawie każdorazowo uzgadnianej przez nas oferty i/lub potwierdzenia zamówienia.
(2) Termin płatności ceny zakupu
W przypadku ceny zakupu jest ona wymagalna natychmiast po wystawieniu faktury, chyba że uzgodniliśmy inaczej.
(3) Umowy tymczasowe (najem, usługi, aplikacje itp.)
(i) O ile nie uzgodniono inaczej, w przypadku umów tymczasowych z wyjątkiem aplikacji uzgodnione wynagrodzenie jest należne w formie ryczałtu półrocznego za 6 miesięcy z góry. Jeżeli nie uzgodniono inaczej, okresem rozliczeniowym jest okres od 1 stycznia do 30 czerwca oraz od 1 lipca do 31 grudnia roku kalendarzowego. Faktura wystawiana jest w styczniu lub lipcu danego roku. Jeżeli okres obowiązywania umowy nie rozpoczyna się 1 stycznia lub 1 lipca, należne jest wynagrodzenie za okres od dnia rozpoczęcia umowy do dnia 30 czerwca lub 31 grudnia następnego roku.
(ii) O ile nie uzgodniono inaczej, uzgodnione wynagrodzenie za aplikacje płatne jest w formie ryczałtu kwartalnego za 3 miesiące z góry. Okresem rozliczeniowym jest kwartał roku kalendarzowego. Faktura wystawiana jest w styczniu, kwietniu, lipcu i październiku danego roku. Jeżeli okres obowiązywania umowy nie rozpocznie się w kwartale, nie dokonamy przeliczenia wynagrodzenia za okres od rozpoczęcia umowy na początek kolejnego kwartału, lecz będzie ono dla Państwa bezpłatne.
(iii) Jesteśmy uprawnieni do dostosowania cen, które mają zostać zapłacone na podstawie umowy, według naszego rozsądnego uznania, w zależności od rozwoju kosztów istotnych dla obliczenia ceny.
Można rozważyć podwyżkę ceny i zastosować obniżkę ceny, jeśli na przykład wynagrodzenie i dodatkowe koszty wynagrodzeń pracowników wzrosną lub zmniejszą się ze względu na wymogi prawne lub zgodnie z podwyżkami wynagrodzeń w TVöD-SuE lub w celu kompensując inflację lub w przypadku podwyżki czynszu lub podwyższenia lub obniżenia kosztów eksploatacji we własnym lub wynajętym lokalu. Podwyżki jednego rodzaju kosztów można wykorzystać na podwyżkę ceny jedynie w takim zakresie, w jakim nie występuje rekompensata w postaci ewentualnych obniżek kosztów w innych obszarach. W przypadku obniżek kosztów ceny muszą zostać obniżone, chyba że te obniżki kosztów zostaną w całości lub częściowo zrównoważone podwyżkami w innych obszarach. Kierując się rozsądną swobodą, będziemy tak dobierać odpowiednie momenty zmian cen, aby obniżki kosztów nie były uwzględniane według standardów mniej korzystnych dla klientów niż podwyżki kosztów, tj. obniżki kosztów miały co najmniej taki sam wpływ na cenę w miarę wzrostu kosztów.
Zmiany cen zgodnie z niniejszym punktem Ogólnych Warunków ((3) (iii)) obowiązują wyłącznie z początkiem nowego roku kalendarzowego, tj. 01.01 stycznia. możliwy jeden rok. O zmianie poinformujemy w formie tekstowej co najmniej 6 tygodni przed planowanym wejściem zmiany w życie. W przypadku zmiany ceny jako klient masz prawo do pisemnego rozwiązania umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia z chwilą wejścia zmiany w życie. Poinformujemy Cię o tym odrębnie w powiadomieniu o zmianie ceny. W przeciwnym razie § 315 BGB pozostaje nienaruszony. W szczególności mają Państwo możliwość sprawdzenia przez sąd przyszłych korekt cen pod kątem ich rzetelności zgodnie z § 315 ust. 3 niemieckiego kodeksu cywilnego (BGB).
§ 11 Prawo zatrzymania i potrącenia
(1) Jako przedsiębiorca nie masz prawa do zatrzymania.
(2) Potrącenie naszych roszczeń jest dozwolone tylko wtedy, gdy opierają się one na bezspornych lub prawomocnie ustalonych roszczeniach.
(3) Jeżeli mimo trzykrotnego upomnienia z terminem nie uiścisz należności, wyraźnie zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania płatnych usług.
§ 12 Poufność i ochrona danych
(1) Zobowiązujemy się traktować wszelkie poufne informacje i tajemnice handlowe, które otrzymaliśmy od Państwa w ramach umowy, w szczególności podczas instalacji lub wsparcia, jako ściśle poufne, nawet po upływie okresu obowiązywania umowy, oraz do zachowania ich w tajemnicy.
(2) Jeżeli my, nasi pracownicy lub nasi zastępcy agenci zetkniemy się z informacjami poufnymi, danymi osobowymi Twoich klientów lub tajemnicami handlowymi Twojej firmy, są oni przez nas zobowiązani do zachowania poufności w pisemnym oświadczeniu, które możemy Ci przedstawić na żądanie. Obowiązek ten obowiązuje także po rozwiązaniu umowy.
(3) Dane wymagane przy zamawianiu lub rejestracji naszego produktu lub w innym miejscu będą wykorzystywane wyłącznie do celów umownych w ramach ustawy o ochronie danych. Przypominamy również o naszym oświadczeniu o ochronie danych.
(4) Oprogramowanie i powiązane usługi umożliwiają przechowywanie wrażliwych danych osobowych Twoich klientów. Dzieje się to lokalnie w Twojej lokalizacji, a nie na naszych serwerach. Jeśli korzystasz z oprogramowania objętego umową lub powiązanych usług naszej firmy, jesteś stroną odpowiedzialną w rozumieniu przepisów o ochronie danych i jesteś odpowiedzialny za ochronę danych swoich klientów. Musisz samodzielnie uzyskać od swoich klientów odpowiednią zgodę na przechowywanie danych. Nie ponosimy odpowiedzialności za ochronę danych Twoich klientów.
(5) Nasze usługi w zakresie aplikacji również nie przechowują danych klientów online. Nasza usługa w chmurze zapewnia komunikację między Twoim urządzeniem mobilnym a lokalnym serwerem i na żądanie przekazuje dane; Nie przechowujemy danych.
(6) Zwracamy uwagę, że pliki danych mogą nie być odczytywane przez oprogramowanie innych dostawców. Zmiana dostawcy może oznaczać, że nie będziesz mieć już dostępu do swoich danych.
§ 13 Zgoda na polecenie zapłaty SEPA
Aby pobrać bieżące opłaty za wynajem lub usługi, a także opłaty za subskrypcję aplikacji, należy wystawić polecenie zapłaty SEPA. Wraz z ofertą lub innymi istotnymi dokumentami prześlemy Państwu odpowiedni formularz.
§ 14 Forma pisemna
Zmiany lub uzupełnienia umowy między nami muszą być dokonane w formie pisemnej, aby były skuteczne. Dotyczy to również anulowania, zmiany lub uzupełnienia niniejszej klauzuli w formie pisemnej.
§ 15 Miejsce jurysdykcji i prawo właściwe
(1) Nasze stosunki prawne wynikające lub związane z niniejszą umową podlegają wyłącznie prawu Republiki Federalnej Niemiec, z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów.
(2) Wyłącznym miejscem jurysdykcji dla wszelkich sporów prawnych z przedsiębiorcami wynikających z niniejszej umowy lub w związku z nią jest Getynga lub Braunschweig w przypadku sporów dotyczących praw autorskich.
(3) Językiem umowy, a tym samym także językiem, w którym można zawrzeć umowę, jest język niemiecki.
§ 16 Klauzula rozłączna
Jeżeli poszczególne postanowienia niniejszej umowy będą lub staną się w całości lub w części nieskuteczne lub nieważne, nie będzie to miało wpływu na ważność umowy jako całości. My, strony, zobowiązujemy się zastąpić nieskuteczne lub nieważne postanowienie innym skutecznym postanowieniem, które będzie najbliższe zamierzonemu celowi gospodarczemu. To samo dotyczy przypadku luki.
Umowy o świadczenie usług oprogramowania dla przedsiębiorców
§ 1 Przedmiot umowy
(1) W ramach umowy o świadczenie usług oprogramowania zakupili Państwo od nas odpowiedni pakiet usług zgodnie z ustaleniami zawartymi w certyfikacie serwisowym.
(2) W przypadku rozszerzeń programu usługa zostaje rozszerzona o dodatki. Dodatkowe certyfikaty usług stają się częścią niniejszej umowy.
§ 2 Pakiety usług
(1) Usługa wsparcia
a) Czasy świadczenia usług wsparcia
Usługa wsparcia online dla naszych produktów jest dostępna w dni powszednie (z wyjątkiem sobót) co najmniej w godzinach od 08:00 do 17:00.
Proces wsparcia przebiega w następujących krokach:
b) Proces wsparcia
i) Krok 1: Narzędzie wsparcia
Najpierw prześlij nam zrzut ekranu, korzystając z narzędzia pomocy dostępnego w oprogramowaniu, abyśmy mogli udokumentować problem w sposób zrozumiały i możliwy do rozpatrzenia przez naszego odpowiedzialnego pracownika. Jeśli narzędzie wsparcia nie jest dostępne w oprogramowaniu, możesz również wysłać komunikat o błędzie e-mailem na adres support@dataflor.de.
ii) Krok 2: Skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc
Po otrzymaniu komunikatu o błędzie nasz odpowiedzialny pracownik skontaktuje się z Tobą.
iii) Krok 3: Sesja online
Aby rozwiązać problem, nasze wsparcie zazwyczaj łączy się z Twoim miejscem pracy w ramach telekonferencji online.
(2) Usługa aktualizacji
a) W ramach usługi aktualizacji raz w roku udostępnimy Państwu aktualizację na nośniku danych lub do pobrania.
b) Jako Klient wykonujesz instalację samodzielnie, chyba że zleciłeś instalację płatną.
c) Menedżer aktualizacji i menedżer pobierania są zintegrowane z większością naszych produktów. Jeśli menedżer aktualizacji jest aktywowany, informuje Cię o dostępnych aktualizacjach (poprawkach i dodatkach Service Pack) lub uaktualnieniach (nowych wersjach programów), dzięki czemu możesz je pobrać w celu instalacji. Jeśli aktywujesz menedżera aktualizacji, zgadzasz się, że Twój DATAflor Oprogramowanie sprawdza, czy dostępna jest aktualizacja lub uaktualnienie.
(3) Usługa sprzętowa jako uzupełnienie wsparcia online i usługi aktualizacji
W ramach usługi sprzętowej przedsiębiorcy mogą pozyskać od nas niezbędny sprzęt do naszych produktów programowych oraz pakiet usług do nich. Zakres sprzętu określony jest w zawartym między nami certyfikacie serwisowym.
a) Czasy wsparcia w zakresie serwisu sprzętu
Zapewniamy personel specjalistyczny i części zamienne według systemów określonych w certyfikacie serwisowym od poniedziałku do czwartku w godzinach 08:30 – 16:30 oraz w piątek w godzinach 08:30 – 14:30.
Gwarantujemy czas reakcji wynoszący pięć godzin (do 200 km) lub dziesięć godzin (ponad 200 km) w przypadku zakłóceń w normalnych godzinach pracy. Czas reakcji to różnica w godzinach pomiędzy czasem, w którym otrzymaliśmy od Ciebie opis wady (w formie tekstowej, faksem lub e-mailem) a przybyciem pracownika do Twojej lokalizacji.
b) Części zamienne
Części zamienne mogą być dostarczane wyłącznie do końca piątego roku od dostarczenia dostarczonego przez nas odpowiedniego sprzętu. Zalecamy wymianę systemów komputerowych (stacji roboczych i serwerów) po około trzech latach, ale w każdym przypadku po pięciu latach od dostawy.
c) Konserwacja (serwis zapobiegawczy)
W celu optymalnego utrzymania funkcjonalności wszystkich systemów wymienionych w certyfikacie serwisowym, raz w roku przeprowadzamy prewencyjne prace serwisowe według stałego planu serwisowego. Przeprowadzimy niezbędne prace z zakresu konserwacji funkcjonalnej. Wymiana części zamiennych będzie fakturowana oddzielnie. Po upływie pięciu lat od dostawy danego okucia nie można już zagwarantować wymiany części zamiennych.
d) Wsparcie/zdalna konserwacja
Aby rozwiązać większość problemów systemowych, dostępna jest również usługa pomocy technicznej w zakresie diagnostyki błędów za pośrednictwem połączenia konferencyjnego online. Do nas należy decyzja, czy konieczna jest interwencja na miejscu, czy zdalna sesja konserwacyjna.
e) Zapewnienie urządzeń zastępczych
(1) Jeśli nie możesz znaleźć rozsądnego rozwiązania alternatywnego (krótkoterminowa zmiana na porównywalne stacje robocze lub drukarki), udostępnimy bezpłatnie urządzenia zastępcze. Przygotowanie tych urządzeń zastępczych do użytku (instalacja oprogramowania systemowego i użytkownika, integracja ich z istniejącą siecią oraz pokrycie niezbędnych kosztów podróży) jest odpłatne i będzie fakturowane na podstawie nakładu pracy.
(2) Dostarczanie przez nas urządzeń zastępczych jest ograniczone do okresu do pięciu lat od dostarczenia Państwu odpowiedniego sprzętu.
(3) Wymienione części w zakresie, w jakim zostały usunięte w ramach wymiany naprawczej, stają się naszą własnością. Wszelkie koszty utylizacji pokrywasz na swój koszt.
(4) Wymiana materiałów eksploatacyjnych (np. tonera) i części, które uległy uszkodzeniu w wyniku normalnego zużycia, będzie odpłatna.
f) Naprawa (pogotowie)
(1) Usuwamy awarie wszystkich urządzeń wymienionych w certyfikacie serwisowym i wymieniamy wadliwe elementy, o ile są dostępne części zamienne, w celu przywrócenia gotowości urządzeń do pracy.
(2) Wadliwe komponenty (z wyjątkiem części zamiennych) zostaną wymienione bezpłatnie. Wymagany w tym celu czas pracy oraz niezbędne koszty podróży zostaną zafakturowane. Możemy zagwarantować wymianę wadliwych komponentów i dostawę części zamiennych jedynie przez okres pięciu lat od dostarczenia Państwu odpowiedniego sprzętu.
g) Gwarancja serwisowa sprzętu
W przypadku przedsiębiorców gwarancja na sprzęt komputerowy jest wyłączona. Sprzęt nie jest dostarczany konsumentom.
§ 3 Obowiązek współpracy Klienta
(1) Przed skorzystaniem z usług wsparcia należy zawsze mieć zainstalowaną aktualnie dostarczoną wersję programu lub DATAflor za opłatą w ramach usługi aktualizacji, chyba że wady i problemy wystąpią w momencie zainstalowania odpowiedniego uaktualnienia.
(2) Zobowiązują się Państwo do wspierania nas we wszystkich pracach, a w szczególności do zapewnienia dostępności przeszkolonego personelu w zakresie wykorzystywanego IT oraz znajomości używanych przez Państwa programów i procesów pracy. Jako osobę kontaktową prosimy o wskazanie jednego z naszych przeszkolonych pracowników w miejscu instalacji.
(3) W celu realizacji usług umożliwiają nam Państwo nieograniczony dostęp do urządzeń.
(4) Jesteś zobowiązany, w granicach rozsądku, podjąć niezbędne środki w celu zidentyfikowania, wyizolowania i udokumentowania problemów lub usterek. Obejmuje to przygotowanie raportów o usterkach, udostępnienie danych, których to dotyczy, czasu komputerowego, wyników testów lub innych odpowiednich dokumentów.