§ 1 Zakres obowiązywania

(1) Niniejsze warunki handlowe zawierają warunki mające wyłączną moc obowiązującą między Państwem jako przedsiębiorcą a nami, firmą Dataflor AG, o ile nie zostaną one zmienione na mocy pisemnych porozumień między nami.

(2) O zmianach niniejszych warunków handlowych poinformujemy Państwa na piśmie lub pocztą elektroniczną. Jeśli nie zgłosi Pan sprzeciwu wobec tych zmian w ciągu czterech tygodni od otrzymania powiadomienia, zmiany te uznaje się za zaakceptowane przez Pana. W przypadku zmiany warunków handlowych poinformujemy Pana oddzielnie o prawie do zgłoszenia sprzeciwu wobec nowych warunków handlowych oraz o skutkach prawnych milczenia.

§ 2 Dostawa produktów

(1) Dostarczamy Państwu, jako klientom, po jednej kopii oprogramowania i produktu bazodanowego w formie cyfrowej, na nośniku danych lub do pobrania. Ponadto za pośrednictwem menedżera wersji zintegrowanego z oprogramowaniem udostępniamy Państwu aktualizacje i pakiety serwisowe do momentu pojawienia się nowej wersji (aktualizacji) w stosunku do zakupionej wersji. Jeśli wraz z oprogramowaniem i bazą danych nabyli Państwo również niezbędny sprzęt (warunek: pakiet serwisowy „Hardware-Service”), dostarczymy go zgodnie z umową do Państwa siedziby. W tym przypadku w stosunku do Państwa, jako przedsiębiorców, obowiązują przepisy dotyczące sprzedaży wysyłkowej.

(2) Kody aktywacyjne lub klucze licencyjne niezbędne do korzystania z oprogramowania i bazy danych zostaną Państwu przekazane w ciągu dziesięciu dni od wysłania potwierdzenia zamówienia pocztą tradycyjną lub drogą elektroniczną.

§ 3 Kody aktywacyjne i/lub klucze licencyjne

(1) Zobowiązują się Państwo do zachowania poufności kodów aktywacyjnych i/lub kluczy licencyjnych, a w szczególności do nieudostępniania ich osobom trzecim, chyba że uzyskają Państwo na to naszą uprzednią pisemną zgodę.

(2) W przypadku utraty kodów aktywacyjnych i/lub kluczy licencyjnych lub pojawienia się oznak bezprawnego wykorzystania przez osoby trzecie, zobowiązują się Państwo do niezwłocznego powiadomienia nas o tym fakcie oraz do udzielenia nam wsparcia w dochodzeniu roszczeń prawnych w związku z bezprawnym wykorzystaniem kodów aktywacyjnych lub kluczy licencyjnych oprogramowania.

§ 4 Prawa użytkowania przysługujące klientowi

(1) Wszelkie prawa do oprogramowania i/lub produktów bazodanowych stworzonych przez nas przysługują nam.

(2) Na mocy umowy zawartej między nami nabywa Pan/Pani jedynie proste prawa do użytkowania w zakresie zakupionych przez Pana/Panią licencji. Może to być licencja na pojedyncze stanowisko pracy, licencja wielodostępna lub licencja sieciowa. Jednoczesne korzystanie z nabytego oprogramowania na wielu urządzeniach lub przez wielu użytkowników zasadniczo wymaga nabycia licencji sieciowej.

(3) W odniesieniu do treści oprogramowania (teksty, grafiki, symbole itp.) oraz materiałów towarzyszących (arkusze robocze, slajdy itp.) przekazujemy Państwu jedynie prawo do korzystania z nich na potrzeby Państwa wewnętrznej działalności oraz komunikacji z klientami (np. w ofertach i propozycjach nasadzeń). Wykorzystanie publiczne jest zabronione.

(4) Licencję nabywa się w ramach umowy poprzez potwierdzenie zamówienia i potwierdzenie zlecenia. Można nabyć licencję nieograniczoną czasowo ani terytorialnie (zakup) lub tylko licencję na określony czas (wynajem lub subskrypcja).

(5) Jeżeli w wyniku aktualizacji systemu operacyjnego u Państwa, jako klienta, konieczna stała się aktualizacja do nowszej wersji naszych produktów, koszty z tym związane ponoszą Państwo. Koszty ponosi Pan/Pani również w przypadku, gdy nie utrzymuje Pan/Pani systemu w stanie na tyle aktualnym, aby na wszystkich urządzeniach z produktami Dataflor była zainstalowana aktualna wersja systemu operacyjnego lub przynajmniej wersja poprzednia lub przedpoprzednia w stosunku do aktualnej, wraz ze wszystkimi aktualnie dostępnymi aktualizacjami systemowymi.

(6) Nie wolno Państwu powielać, rozpowszechniać ani w jakikolwiek inny sposób publikować oprogramowania ani produktów bazodanowych. Mogą Państwo co najwyżej wykonać dla siebie kopię zapasową wyłącznie w celu tworzenia kopii zapasowej. Inne kopie nie są objęte oferowanymi licencjami.

(7) Wyraźnie nie przyznaje się Państwu prawa do przetwarzania, prawa do częściowego użytkowania ani uprawnienia do wprowadzania zmian (odwracanie procesu technicznego, dekompilacja, rozkładanie na części itp.) w produktach oprogramowania.

§ 5 Odpowiedzialność

(1) Ponosimy odpowiedzialność za działanie umyślne i rażące niedbalstwo. Ponadto ponosimy odpowiedzialność za niedbałe naruszenie obowiązków, których wypełnienie w ogóle umożliwia prawidłową realizację umowy, których naruszenie zagraża osiągnięciu celu umowy oraz na których przestrzeganiu Użytkownik jako klient regularnie polega. W tym ostatnim przypadku ponosimy jednak odpowiedzialność wyłącznie za przewidywalne szkody typowe dla danej umowy. Nie ponosimy odpowiedzialności za naruszenie z niewielkiego niedbalstwa obowiązków innych niż wymienione w powyższych zdaniach. Powyższe wyłączenia odpowiedzialności nie mają zastosowania w przypadku utraty życia, uszkodzenia ciała lub zdrowia. Odpowiedzialność wynikająca z ustawy o odpowiedzialności za produkt pozostaje nienaruszona.

(2) Zapewniamy, że będziemy regularnie sprawdzać nasz system pod kątem braku błędów i zakłóceń. Dotyczy to również wirusów i złośliwego oprogramowania.

(3) Korzystając z plików do pobrania lub nośników danych, zobowiązują się Państwo również do uprzedniego sprawdzenia swojego sprzętu pod kątem braku błędów i zakłóceń, a także wirusów i złośliwego oprogramowania.

(4) Odpowiedzialność za utratę danych ogranicza się do typowych kosztów przywrócenia danych, które powstałyby przy regularnym i odpowiednim do ryzyka tworzeniu kopii zapasowych, za których sporządzenie odpowiedzialny jest sam klient. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikające z faktu, że Państwo, jako klienci, przerywają lub zaprzestają korzystania z programów. Zalecamy wykonywanie kopii zapasowych danych co najmniej raz dziennie oraz przechowywanie cotygodniowej kopii zapasowej poza siedzibą firmy.

§ 6 Gwarancja na oprogramowanie i towary

W stosunku do przedsiębiorców gwarancja jest wyłączona.

§ 7 Zastrzeżenie własności

Towar pozostaje naszą własnością do momentu całkowitej zapłaty.

§ 8 Okresy obowiązywania i wypowiedzenie

(1) Licencje

a) Zakup licencji

• Licencja obowiązuje bezterminowo lub przez konkretnie uzgodniony okres.
• W przypadku zakupu licencji na konkretnie określony okres (ograniczone czasowo prawo do użytkowania) nie ma konieczności wypowiedzenia umowy.

b) Wynajem licencji

• Wynajem licencji trwa bezterminowo, chyba że zostanie wypowiedziany przez Państwa lub przez nas.
• Wraz z nabyciem licencji ograniczonej czasowo (wynajem oprogramowania) w cenie wynajmu zawarte są dwa pakiety usług: usługa wsparcia technicznego oraz usługa aktualizacji (patrz B. Część szczegółowa).
• Umowa zostaje zawarta między nami na co najmniej pół roku kalendarzowego. Umowa przedłuża się każdorazowo o kolejne pół roku kalendarzowego, o ile nie zostanie wypowiedziana w formie pisemnej z trzymiesięcznym wyprzedzeniem na dzień 30.06. lub 31.12. danego roku.
• Półrocze, w którym zawarto umowę (półrocze skrócone), nie jest brane pod uwagę.

c) 30-dniowa wersja demonstracyjna

• 30-dniowa wersja demonstracyjna to licencja próbna na jedno stanowisko pracy na konkretnie ograniczony okres (czasowo ograniczone prawo do użytkowania) wynoszący 30 dni; nie ma konieczności wypowiedzenia umowy.

d) Umowy serwisowe

• Umowy serwisowe obowiązują na czas nieokreślony, chyba że zostaną wypowiedziane przez Państwa lub przez nas.
• Umowa jest zawierana między nami na co najmniej jeden rok kalendarzowy. Umowa przedłuża się automatycznie o kolejny rok kalendarzowy, o ile nie zostanie wypowiedziana na piśmie z trzymiesięcznym wyprzedzeniem na koniec roku kalendarzowego.
• Rok zawarcia umowy (rok niepełny) nie jest brany pod uwagę.

e) Aplikacje

• Licencja obowiązuje na czas nieokreślony, chyba że zostanie wypowiedziana przez Państwa lub przez nas.
• Umowę można wypowiedzieć w formie pisemnej z trzymiesięcznym wyprzedzeniem ze skutkiem na dzień 31.03. lub 30.09. Wypowiedzenie można złożyć wyłącznie za pośrednictwem Mobilitäts-Manager; wypowiedzenie ustne lub w innej formie nie jest ważne.

(2) Wersje oparte na technologii bazowej stron trzecich

(1) Niektóre funkcje naszego oprogramowania opierają się na elementach, które nabyliśmy jako technologię bazową. W przypadku wygaśnięcia tych umów licencyjnych zawartych z podmiotami zewnętrznymi wypowiedziemy umowę z Państwem niezależnie od powyższych okresów obowiązywania z trzymiesięcznym wypowiedzeniem, o ile jest to umowa na czas określony, taka jak nasza umowa najmu oprogramowania lub umowa serwisowa.

(2) Jeśli nabyli Państwo oprogramowanie zawierające takie wersje, otrzymali Państwo odpowiednią informację w ofercie i/lub w potwierdzeniu zamówienia.

§ 9 Zawarcie umowy i treść umowy

(1) W przypadku wszystkich programów (z wyjątkiem aplikacji) i modułów, sprzętu, a także szkoleń i usług, po nawiązaniu kontaktu otrzymają Państwo od nas ofertę w formie pisemnej za pośrednictwem poczty elektronicznej lub tradycyjnej. W przypadku szkoleń i usług może to również nastąpić ustnie.

(2) Jako klient, jeśli wykupili Państwo pakiet usług z usługą aktualizacji, mogą Państwo zamówić nasze aplikacje w programie BUSINESS oprogramowania Dataflor w module „Mobilitäts-Manager”. Po wysłaniu zamówienia nie można już ponownie poprawiać wprowadzonych danych zamówienia. Klikając przycisk finalizujący subskrypcję, składają Państwo wiążące zamówienie na aplikacje. W ramach potwierdzenia otrzymają Państwo potwierdzenie zamówienia, które jest jednocześnie potwierdzeniem zawarcia umowy.

(3) Umowa między nami zostaje zawarta wraz z potwierdzeniem zamówienia. Wraz z potwierdzeniem zamówienia prześlemy Państwu treść umowy, dane zamówienia oraz nasze OWH. OWH można również w każdej chwili przejrzeć na naszej stronie internetowej. Tekst umowy (oferta i potwierdzenie zamówienia) jest przez nas archiwizowany; na żądanie mogą Państwo go od nas otrzymać. W przypadku zlecenia szkoleń i usług w formie ustnej nie otrzymają Państwo oddzielnego potwierdzenia zamówienia, a jedynie fakturę.

§ 10 Wynagrodzenie, warunki płatności

(1) Ceny

Ceny ustalane są na podstawie oferty i/lub potwierdzenia zamówienia, które zostało przez nas uzgodnione.

(2) Termin płatności ceny zakupu

W przypadku ceny zakupu staje się ona wymagalna natychmiast po wystawieniu faktury, o ile nie uzgodniono inaczej.

(3) Umowy terminowe (wynajem, usługi, aplikacje itp.)

(i) O ile nie uzgodniono inaczej, w przypadku umów terminowych, z wyjątkiem aplikacji, uzgodnione wynagrodzenie jest wymagalne w formie półrocznej opłaty ryczałtowej za 6 miesięcy z góry. O ile nie uzgodniono inaczej, okres rozliczeniowy obejmuje zawsze okres od 1 stycznia do 30 czerwca oraz od 1 lipca do 31 grudnia danego roku kalendarzowego. Faktury są wystawiane odpowiednio w styczniu lub lipcu danego roku. Jeżeli okres obowiązywania umowy nie rozpoczyna się 1 stycznia lub 1 lipca, wynagrodzenie za okres od daty rozpoczęcia umowy do następnego 30 czerwca lub 31 grudnia staje się wymagalne i płatne.

(ii) O ile nie uzgodniono inaczej, w przypadku aplikacji uzgodnione wynagrodzenie jest należne z góry jako kwartalna kwota ryczałtowa za 3 miesiące. Okresem rozliczeniowym jest kwartał roku kalendarzowego. Faktury wystawiane są odpowiednio w styczniu, kwietniu, lipcu i październiku danego roku. Jeżeli okres obowiązywania umowy nie rozpoczyna się w dniu rozpoczęcia kwartału, nie naliczamy Państwu wynagrodzenia za okres od daty rozpoczęcia umowy do początku następnego kwartału; okres ten jest dla Państwa bezpłatny.

(iii)

• Jesteśmy uprawnieni do dostosowania cen należnych na podstawie Państwa umowy, zgodnie z zasadą słusznego uznania, do zmian kosztów mających decydujące znaczenie dla kalkulacji cen.
• Podwyżka ceny może zostać rozważona, a obniżka ceny musi zostać zastosowana, jeśli np. koszty wynagrodzeń i koszty dodatkowe związane z zatrudnieniem pracowników wzrosną lub ulegną obniżeniu w wyniku przepisów ustawowych, lub wzrosną w oparciu o podwyżki wynagrodzeń przewidziane w TVöD-SuE lub w celu wyrównania inflacji, albo gdy czynsz lub koszty eksploatacyjne we własnych lub wynajmowanych pomieszczeniach wzrosną lub ulegną obniżeniu. Wzrosty w ramach danego rodzaju kosztów mogą być uwzględnione przy podwyżce cen tylko w takim zakresie, w jakim nie są one kompensowane przez ewentualny spadek kosztów w innych obszarach. W przypadku obniżenia kosztów ceny należy obniżyć, o ile obniżki te nie są całkowicie lub częściowo kompensowane przez wzrosty w innych obszarach. Korzystając z naszego rozsądnego uznania, wybierzemy odpowiednie terminy zmian cen w taki sposób, aby obniżki kosztów nie były uwzględniane na zasadach mniej korzystnych dla klientów niż w przypadku wzrostów kosztów, tzn. aby obniżki kosztów miały wpływ na ceny co najmniej w takim samym stopniu, jak wzrosty kosztów.
• Zmiany cen zgodnie z niniejszym punktem Ogólnych Warunków Handlowych ((3) (iii)) są możliwe wyłącznie z początkiem nowego roku kalendarzowego, a więc z dniem 1 stycznia danego roku. O zmianie poinformujemy Państwa na piśmie co najmniej 6 tygodni przed planowaną datą wejścia w życie. W przypadku zmiany cen mają Państwo jako klienci prawo do pisemnego wypowiedzenia umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia z dniem wejścia w życie zmiany. Poinformujemy Państwa o tym oddzielnie w zawiadomieniu o zmianie cen. W pozostałym zakresie § 315 BGB pozostaje nienaruszony. W szczególności przysługuje Państwu możliwość poddania przyszłych korekt cen kontroli sądowej pod kątem ich słuszności zgodnie z § 315 ust. 3 BGB.

§ 11 Prawo zatrzymania i potrącenie

(1) Państwu, jako przedsiębiorcom, nie przysługuje prawo zatrzymania.

(2) Potrącenie z naszymi wierzytelnościami jest dozwolone wyłącznie wtedy, gdy wynika z wierzytelności bezspornych lub prawomocnie stwierdzonych.

(3) Jeżeli należne kwoty nie zostaną przez Państwa uregulowane pomimo trzech upomnień z wyznaczeniem terminu, zastrzegamy sobie wyraźnie prawo do wstrzymania świadczenia usług podlegających opłacie.

§ 12 Poufność i ochrona danych

(1) Zobowiązujemy się wobec Państwa do ścisłego zachowania poufności wszystkich informacji poufnych i tajemnic handlowych Państwa firmy, które zostaną nam ujawnione w ramach umowy, w szczególności podczas instalacji lub wsparcia technicznego, również po wygaśnięciu umowy, oraz do zachowania milczenia w tej sprawie.

(2) W przypadku, gdy my, nasi pracownicy lub osoby działające w naszym imieniu mają dostęp do informacji poufnych, danych osobowych Państwa klientów lub tajemnic handlowych Państwa przedsiębiorstwa, są oni zobowiązani przez nas do zachowania poufności na podstawie pisemnego oświadczenia, które możemy Państwu przedstawić na żądanie. Zobowiązanie to obowiązuje również po wygaśnięciu umowy.

(3) Dane zebrane podczas składania zamówienia, rejestracji naszego produktu lub w innych okolicznościach są wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji umowy, zgodnie z przepisami ustawy o ochronie danych osobowych. W tym zakresie odsyłamy również do naszej polityki prywatności.

(4) Oprogramowanie oraz powiązane z nim usługi umożliwiają Państwu przechowywanie wrażliwych danych osobowych Państwa klientów. Odbywa się to lokalnie u Państwa, a nie na naszych serwerach. Korzystając z oprogramowania objętego umową lub powiązanych usług naszej firmy, stają się Państwo podmiotem odpowiedzialnym w rozumieniu przepisów o ochronie danych i sami ponoszą Państwo odpowiedzialność za ochronę danych swoich klientów. Muszą Państwo na własną odpowiedzialność uzyskać od swoich klientów odpowiednie zgody na przechowywanie danych. Nie ponosimy odpowiedzialności za ochronę danych Państwa klientów.

(5) W przypadku naszych usług aplikacji również nie dochodzi do przechowywania danych Państwa klientów w sieci. Nasza usługa w chmurze pośredniczy w komunikacji między Państwa urządzeniem mobilnym a lokalnym serwerem i przekazuje dane na żądanie; nie dochodzi do przechowywania danych przez nas.

(6) Zwracamy Państwa uwagę, że zbiory danych mogą w niektórych przypadkach nie być odczytywane przez oprogramowanie innych dostawców. Zmiana dostawcy może spowodować, że nie będą Państwo mogli uzyskać dostępu do swoich danych.

§ 13 Upoważnienie do polecenia zapłaty SEPA

W celu pobrania bieżących opłat za wynajem lub usługi, a także opłat za subskrypcje aplikacji, wymagane jest udzielenie upoważnienia do polecenia zapłaty SEPA. Odpowiedni formularz prześlemy Państwu wraz z ofertą lub innymi odpowiednimi dokumentami.

§ 14 Forma pisemna

Zmiany lub uzupełnienia umowy między nami wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności. Dotyczy to również uchylenia, zmiany lub uzupełnienia niniejszej klauzuli dotyczącej formy pisemnej.

§ 15 Właściwość sądowa i prawo właściwe

(1) Nasze stosunki prawne wynikające z niniejszej umowy lub z nią związane podlegają wyłącznie prawu Republiki Federalnej Niemiec, z wyłączeniem Konwencji ONZ o międzynarodowej sprzedaży towarów.

(2) Wyłączną jurysdykcją dla wszelkich sporów prawnych z przedsiębiorcami wynikających z niniejszej umowy lub związanych z nią jest Göttingen, a w przypadku sporów dotyczących praw autorskich – Braunschweig.

(3) Językiem umowy, a tym samym językiem dostępnym do zawarcia umowy, jest język niemiecki.

§ 16 Klauzula salwatoryjna

Jeżeli poszczególne postanowienia niniejszej umowy są lub staną się w całości lub w części nieważne lub bezskuteczne, nie ma to wpływu na ważność pozostałej części umowy. My, strony, zobowiązujemy się zastąpić postanowienie nieważne lub bezskuteczne innym, ważnym postanowieniem, które w największym stopniu odpowiada zamierzonemu celowi gospodarczemu.

To samo dotyczy przypadku wystąpienia luki w postanowieniach.

§ 1 Przedmiot umowy

(1) W ramach umowy o świadczenie usług związanych z oprogramowaniem nabyli Państwo od nas odpowiedni pakiet usług, zgodnie z ustaleniami zawartymi w karcie usług.

(2) W przypadku rozszerzeń oprogramowania zakres usług zostaje rozszerzony o te uzupełnienia. Karty usług uzupełniających stają się integralną częścią niniejszej umowy.

(3) W przypadku zawarcia umowy serwisowej od sierpnia 2024 r. zakres umowy serwisowej oprogramowania wynika z zakresu nabytej licencji. Karty serwisowe nie będą już sporządzane oddzielnie. Aktualny zakres licencji można w każdej chwili sprawdzić w programie Dataflor lub uzyskać za pośrednictwem narzędzia pomocy technicznej Dataflor.

§ 2 Pakiety serwisowe

(1) Usługi wsparcia

a) Godziny pracy serwisu wsparcia

Usługa wsparcia online dla naszych produktów jest dostępna w dni robocze (z wyjątkiem sobót) co najmniej w godzinach od 08:00 do 17:00. W dni łączące przed lub po ogólnokrajowych świętach oraz podczas niektórych wewnętrznych szkoleń wsparcie techniczne nie jest dostępne. Informacje na ten temat zamieszczamy na naszej stronie internetowej.

Proces obsługi technicznej przebiega w następujących etapach:

b) Przebieg obsługi

i) Krok 1: Narzędzie pomocy technicznej

Najpierw prosimy o przesłanie nam zrzutu ekranu za pomocą narzędzia pomocy technicznej dostępnego w oprogramowaniu, aby problem został udokumentowany w sposób zrozumiały dla nas i mógł zostać rozpatrzony przez naszego kompetentnego pracownika. Jeśli narzędzie pomocy technicznej nie jest dostępne w oprogramowaniu, komunikat o błędzie można również przesłać pocztą elektroniczną na adres support@dataflor.de.

ii) Krok 2: Kontakt z naszej strony

Po otrzymaniu zgłoszenia błędu skontaktuje się z Państwem nasz kompetentny pracownik.

iii) Krok 3: Sesja online

W celu usunięcia problemu nasz dział wsparcia technicznego zazwyczaj uzyska dostęp do Państwa stanowiska pracy w ramach sesji online.

(2) Usługa aktualizacji

a) W ramach usługi aktualizacji raz w roku dostarczymy Państwu aktualizację na nośniku danych lub do pobrania.

b) Instalacji dokonują Państwo samodzielnie jako klienci, chyba że zlecili Państwo instalację za opłatą.

c) W większości naszych produktów zintegrowany jest menedżer wersji oraz menedżer pobierania. Jeśli menedżer wersji jest włączony, poinformuje Państwa o dostępnych aktualizacjach (poprawkach i pakietach serwisowych) lub aktualizacjach (nowych wersjach programu), dzięki czemu będą Państwo mogli je pobrać w celu instalacji. W przypadku aktywacji menedżera wersji wyrażają Państwo zgodę na to, aby oprogramowanie Dataflor sprawdzało, czy dostępna jest aktualizacja lub uaktualnienie.

(3) Usługi sprzętowe jako uzupełnienie wsparcia online i usług związanych z aktualizacjami

W ramach serwisu sprzętowego przedsiębiorcy mogą nabyć od nas niezbędny sprzęt do naszych produktów programowych, a jednocześnie pakiet serwisowy do nich. Zakres sprzętu zostanie dokładnie określony w umowie serwisowej zawartej między nami.

a) Godziny wsparcia w ramach serwisu sprzętowego

Od poniedziałku do czwartku w godzinach od 08:30 do 16:30 oraz w piątki od 08:30 do 14:30 zapewniamy wykwalifikowany personel i części zamienne zgodnie z systemami określonymi w karcie serwisowej.

Gwarantujemy czas reakcji wynoszący pięć godzin (do 200 km) lub dziesięć godzin (powyżej 200 km) w przypadku awarii w normalnych godzinach pracy. Za czas reakcji uznaje się różnicę w godzinach między otrzymaniem przez nas opisu usterki od Państwa (w formie pisemnej lub e-mailowej) a przybyciem pracownika do Państwa siedziby.

b) Części zamienne

Części zamienne mogą być dostarczane wyłącznie do upływu piątego roku od daty dostawy danego sprzętu dostarczonego przez nas. Zalecamy wymianę sprzętu komputerowego (komputerów stacjonarnych i serwerów) już po około trzech latach, a w każdym razie po upływie pięciu lat od daty dostawy.

c) Konserwacja (serwis profilaktyczny)

Aby optymalnie utrzymać sprawność wszystkich systemów wymienionych w karcie serwisowej, raz w roku przeprowadzamy prace serwisowe o charakterze zapobiegawczym zgodnie z ustalonym harmonogramem serwisowym. Przeprowadzimy niezbędne prace mające na celu utrzymanie sprawności. Wymiana części zamiennych będzie rozliczana oddzielnie. Po upływie pięciu lat od dostawy danego sprzętu nie możemy już zagwarantować wymiany części zamiennych.

d) Wsparcie techniczne/konserwacja zdalna

W celu usunięcia większości problemów systemowych dostępna jest dodatkowo usługa wsparcia technicznego w zakresie diagnostyki usterek za pośrednictwem konferencji online. Decyzja o tym, czy konieczna jest interwencja na miejscu, czy sesja konserwacji zdalnej, leży po naszej stronie.

e) Udostępnianie urządzeń zastępczych

(1) Urządzenia zastępcze są udostępniane przez nas na zasadzie wypożyczenia i bezpłatnie, o ile nie ma u Państwa możliwości zastosowania rozsądnego rozwiązania alternatywnego (krótkotrwałe przejście na porównywalne stanowiska pracy lub drukarki). Przygotowanie tych urządzeń zastępczych do użytku (instalacja oprogramowania systemowego i aplikacji, podłączenie do istniejącej sieci oraz niezbędne koszty dojazdu) jest płatne i zostanie zafakturowane zgodnie z poniesionymi kosztami.

(2) Udostępnianie przez nas urządzeń zastępczych jest ograniczone do okresu maksymalnie pięciu lat od daty dostawy danego sprzętu do Państwa.

(3) Wymienione części, o ile zostały zdemontowane w ramach wymiany naprawczej, stają się naszą własnością. Ewentualne koszty utylizacji ponoszą Państwo.

(4) Wymiana materiałów eksploatacyjnych (np. tonera) oraz części, które uległy uszkodzeniu w wyniku normalnego zużycia, odbywa się za opłatą.

f) Naprawa (serwis awaryjny)

(1) Usuwamy usterki we wszystkich urządzeniach wymienionych w zleceniu serwisowym oraz wymieniamy uszkodzone komponenty, o ile części zamienne są dostępne, w celu przywrócenia sprawności Państwa urządzeń.

(2) Uszkodzone komponenty (z wyjątkiem części zamiennych) są wymieniane bezpłatnie. Czas pracy niezbędny do wykonania tej usługi oraz koszty dojazdu są rozliczane. Wymianę uszkodzonych komponentów oraz dostawę części zamiennych możemy zagwarantować wyłącznie w okresie pięciu lat od daty dostawy danego sprzętu do Państwa.

g) Gwarancja w ramach serwisu sprzętu

Gwarancja na sprzęt jest wyłączona w stosunku do przedsiębiorców. Sprzęt nie jest dostarczany konsumentom.

§ 3 Obowiązki współpracy ze strony klienta

(1) Przed skorzystaniem z usług wsparcia technicznego powinni Państwo zawsze zainstalować aktualnie dostarczoną wersję oprogramowania lub zlecić firmie Dataflor jej instalację za opłatą w ramach usługi aktualizacji, chyba że wady i problemy pojawiają się podczas instalacji danej aktualizacji.

(2) Zobowiązują się Państwo wspierać nas we wszystkich pracach, a w szczególności zapewnić dostępność personelu przeszkolonego w zakresie używanego sprzętu komputerowego, który jest zaznajomiony z używanymi przez Państwa programami i procedurami roboczymi. Prosimy o wyznaczenie pracownika przeszkolonego przez nas w miejscu instalacji jako osoby kontaktowej.

(3) W celu realizacji usług udzielają Państwo nam nieograniczonego dostępu do urządzeń.

(4) Są Państwo zobowiązani do podjęcia, w granicach rozsądku, niezbędnych działań w celu wykrycia, zidentyfikowania i udokumentowania problemów lub usterek. Obejmuje to sporządzenie raportów dotyczących usterek, udostępnienie odpowiednich danych, czasu pracy komputerów, wyników testów lub innych odpowiednich dokumentów.

Szczególne postanowienia niniejszej części mają zastosowanie do umów dotyczących udostępniania oprogramowania w formie usługi do czasowego użytkowania (wynajem) w chmurze (usługa w chmurze). W przypadku programów w chmurze oraz oprogramowania jako usługi („SaaS”) produkty oprogramowania oraz infrastruktura informatyczna są obsługiwane przez zewnętrznego dostawcę usług informatycznych, a klienci korzystają z nich jako z usługi przez ograniczony czas. Klient otrzymuje dostęp do oprogramowania, które jest hostowane albo na serwerach Dataflor, albo na serwerach dostawców zewnętrznych. Dataflor oferuje zarówno własne usługi w chmurze i SaaS, jak i usługi dostawców zewnętrznych (łącznie: „usługi w chmurze i SaaS”).

§ 1 Zakres obowiązywania, zawarcie umowy

1.1 Umowa między Dataflor a klientem zostaje zawarta, gdy klient złoży w Dataflor wiążące zamówienie na aplikację w chmurze lub przestrzeń dyskową w chmurze (zwane dalej łącznie: „aplikacja w chmurze”) na czas określony, a Dataflor przyjmie zamówienie klienta. Można to również zrobić online za pośrednictwem udostępnionego przez nas procesu składania zamówień online.

§ 2 Prawa użytkowania i usługi

2.1 Dataflor nie posiada żadnych praw do treści klienta, nawet w formie zanonimizowanej; w stosunkach między stronami klient jest wyłącznym właścicielem treści klienta oraz wszystkich praw do tych treści.

2.2 Dataflor zapewnia wsparcie techniczne oraz dalszy rozwój funkcjonalny i techniczny oprogramowania. Treść i zakres usług opisano w „B. Część szczegółowa – Umowy serwisowe”.

2.3 Dataflor udostępnia klientowi aplikację w chmurze w punkcie przekazania z dostępnością na poziomie 90,0% w skali roku.

2.4 Klient jest informowany za pośrednictwem elektronicznych kanałów informacyjnych Dataflor o dalszym rozwoju, usuwaniu błędów i nowych funkcjach.

2.5 Aplikacja chmurowa nie jest instalowana na sprzęcie Klienta.

§ 3 Wynagrodzenie, warunki płatności, korekty cen

3.1 Klient uiszcza za udostępnienie aplikacji w chmurze oraz przyznanie praw do korzystania z niej kwoty określone w umowie powiększone o ustawowy podatek od towarów i usług. Rozliczenie przez Dataflor odbywa się za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych. Dostępne są różne modele cenowe o różnym zakresie usług i okresach użytkowania.

3.2 Wszelkie kwoty są w razie wątpliwości wymagalne natychmiast, a o ile zostało to wyraźnie uzgodnione – w uzgodnionym terminie. Opóźnienie w płatności następuje w przypadku nieuregulowania należności w ciągu 30 dni od terminu wymagalności i otrzymania faktury. W przypadku opóźnienia w płatności firma Dataflor nalicza ustawowe odsetki za zwłokę i może również zablokować dostęp do aplikacji w chmurze.

3.3 Klient może dokonać potrącenia wyłącznie z roszczeniami, które są bezsporne lub zostały prawomocnie stwierdzone. Klientowi przysługuje prawo do dochodzenia prawa zatrzymania wyłącznie z tytułu roszczeń wzajemnych wynikających z tego samego stosunku umownego.

3.4 Dataflor ma prawo do jednostronnej korekty wszystkich cen według własnego uznania (§ 315 ust. 3 BGB), biorąc pod uwagę ogólne zmiany kosztów (np. wynikające ze zmian kosztów materiałów i personelu lub kosztów centrum danych). Dataflor poinformuje klienta o zmianach w cenniku w formie pisemnej najpóźniej sześć tygodni przed wejściem tych zmian w życie.

§ 4 Odpowiedzialność za produkty w chmurze i SaaS

4.1 Klient ponosi odpowiedzialność za działania swoich pracowników i odpowiada za nie tak samo, jak za swoje własne działania. Klient ma obowiązek poinformować swoich pracowników przed pierwszym skorzystaniem z produktów chmury i SaaS o ich prawach i obowiązkach oraz zobowiązać ich do przestrzegania ewentualnych warunków użytkowania obowiązujących dla tych produktów.

4.2 Za pośrednictwem linków lub funkcji produktów chmurowych i SaaS klient może uzyskać dostęp do zewnętrznych stron internetowych oraz produktów chmurowych i SaaS, które nie są obsługiwane przez Dataflor i za które firma ta nie ponosi odpowiedzialności. Takie linki lub funkcje są albo wyraźnie oznaczone, albo można je rozpoznać po zmianie w pasku adresu przeglądarki lub zmianie interfejsu użytkownika.

§ 5 Przechowywanie danych przez klienta

Klient ma możliwość przechowywania w aplikacji chmurowej swoich danych, do których ma dostęp w związku z korzystaniem z udostępnionej aplikacji chmurowej. Dataflor jest w tym zakresie zobowiązana jedynie do udostępnienia miejsca na dane (pojemności) w uzgodnionym zakresie do wykorzystania przez klienta. Dataflor nie ma żadnych obowiązków dotyczących przechowywania ani opieki nad danymi przekazanymi i przetwarzanymi przez klienta. Klient sam ponosi odpowiedzialność za przestrzeganie terminów przechowywania określonych w prawie handlowym i podatkowym.

§ 6 Przetwarzanie danych osobowych

6.1 Jeżeli w ramach niniejszego stosunku umownego klient przetwarza dane osobowe, ponosi on samodzielnie odpowiedzialność za przestrzeganie przepisów dotyczących ochrony danych. Odpowiednie porozumienie dotyczące przetwarzania na zlecenie zgodnie z art. 28 RODO zawiera umowa „Umowa o przetwarzaniu danych na zlecenie”, która zostaje zaakceptowana przez klienta wraz z rozpoczęciem korzystania z naszych produktów.

6.2 Dane przesyłane między serwerem Dataflor a klientem są przekazywane wyłącznie w formie zaszyfrowanej (SSL).

§ 7 Udostępnianie i usuwanie danych

7.1 Klient może w dowolnym momencie samodzielnie zmieniać, usuwać lub pobierać dane dokumentów przechowywane w aplikacji w chmurze. Klient zobowiązuje się do pobrania przechowywanych przez siebie danych dokumentów lub sporządzenia ich kopii bezpośrednio przed wygaśnięciem stosunku umownego. Klient ma obowiązek zadbać o to, aby dane, które sam zabezpieczył, były czytelne i kompletne. Na żądanie klienta firma Dataflor oferuje mu płatny eksport metadanych/metainformacji.

7.2 Dataflor ostatecznie, to znaczy bez możliwości odtworzenia, usunie dane Klienta znajdujące się w aplikacji w chmurze sześć miesięcy po wygaśnięciu umowy. Usunięcie to zostanie przeprowadzone przez Dataflor niezależnie od jakości, charakteru, wartości i znaczenia tych danych dla Klienta. Jeżeli jednak w kopiach zapasowych, które Dataflor regularnie tworzy, nadal znajdują się dane klienta, Dataflor nie jest zobowiązany do odpowiedniego oczyszczenia tych kopii zapasowych.

§ 8 Tworzenie kopii zapasowych i przechowywanie danych przez firmę Dataflor

8.1 Dataflor tworzy codzienne kopie zapasowe danych w chmurze, aby w razie awarii serwera móc przywrócić system. Nie są przechowywane kopie zapasowe dostosowane do potrzeb konkretnego klienta. Istnieje możliwość przywrócenia rekordów danych usuniętych przez klienta za opłatą serwisową.

8.2 Klient przyznaje firmie Dataflor prawo do powielania danych, które firma Dataflor ma przechowywać dla klienta, o ile jest to konieczne do świadczenia usług wynikających z niniejszej umowy (w szczególności w celu zapewnienia bezpieczeństwa danych). W celu usunięcia usterek firma Dataflor jest uprawniona do wprowadzania zmian w strukturze danych lub formacie danych.

§ 9 Wady rzeczowe i prawne

9.1 Dataflor udziela gwarancji na wady aplikacji w chmurze zgodnie z zasadami dotyczącymi produktów cyfrowych, w szczególności poprzez tzw. aktualizacje.

9.2 Po udostępnieniu aplikacji w chmurze klient sprawdzi ją pod kątem kompletności oraz zasadniczej dostępności i użyteczności, a wszelkie zastrzeżenia niezwłocznie zgłosi firmie Dataflor.

9.3 Dataflor jest zobowiązana do usunięcia wad aplikacji w chmurze w odpowiednim terminie. W celu usunięcia wad firma Dataflor jest uprawniona do wymiany wadliwych komponentów oprogramowania na oprogramowanie wolne od wad; za usunięcie wady uznaje się również wskazanie przez firmę Dataflor klientowi rozsądnych możliwości uniknięcia skutków wady. W przypadku wad prawnych firma Dataflor, według własnego uznania, zapewni Klientowi możliwość korzystania z aplikacji w chmurze lub z wymienionego lub zmodyfikowanego oprogramowania o równoważnej wartości, która jest prawnie bez zarzutu.

9.4 Za wady aplikacji w chmurze, które istniały już w momencie jej przekazania klientowi, firma Dataflor ponosi odpowiedzialność tylko wtedy, gdy ponosi za nie odpowiedzialność.

9.5 Klient jest zobowiązany do przyjęcia nowej wersji oprogramowania, w szczególności zaktualizowanej przez Dataflor w ramach usuwania wad, o ile zachowany zostanie zakres funkcji zgodny z umową, a przyjęcie tej wersji nie spowoduje znacznych niedogodności dla klienta. Aktualizacje mające na celu usunięcie wad są dla Klienta bezpłatne.

9.6 Wypowiedzenie umowy przez klienta z powodu niemożności korzystania z oprogramowania zgodnie z umową jest dopuszczalne dopiero wtedy, gdy Dataflor otrzymała wystarczającą możliwość usunięcia wad, a próby te ostatecznie zakończyły się niepowodzeniem, co można przypuszczać najwcześniej po dwóch nieudanych próbach usunięcia konkretnego problemu.

9.7 Jeżeli okaże się, że zgłoszona przez klienta wada w rzeczywistości nie występuje lub nie wynika z aplikacji w chmurze, firma Dataflor ma prawo obciążyć klienta kosztami poniesionymi w związku z analizą i innymi czynnościami zgodnie z aktualnym cennikiem usług firmy Dataflor.

9.8 W przypadku zgłoszenia przez osoby trzecie roszczeń, które uniemożliwiają klientowi korzystanie z uprawnień do użytkowania przyznanych mu na mocy umowy, klient niezwłocznie poinformuje o tym firmę Dataflor na piśmie w sposób wyczerpujący i w miarę możliwości powierzy firmie Dataflor prowadzenie obrony przed tymi roszczeniami. Dataflor jest zobowiązana do obrony przed tymi roszczeniami na własny koszt oraz do zwolnienia klienta z wszelkich kosztów i szkód związanych z obroną przed roszczeniami, o ile nie wynikają one z naruszenia przez niego obowiązków.

§ 10 Siła wyższa

10.1 Żadna ze stron umowy nie jest zobowiązana do wypełnienia zobowiązań umownych w przypadku wystąpienia siły wyższej i na czas jej trwania. W szczególności za siłę wyższą w tym rozumieniu uznaje się następujące okoliczności:

10.1.1 Zdarzenia, za które strona umowy nie ponosi odpowiedzialności, takie jak trzęsienie ziemi, pożar, wybuch, powódź itp.

10.1.2 Wojna, blokada, embargo itp.

10.1.3 Trwający ponad sześć tygodni spór zbiorowy, którego strona umowy nie spowodowała z własnej winy.

10.1.4 Problemy techniczne związane z Internetem, na które żadna ze stron umowy nie ma wpływu.

10.2 Każda ze stron umowy ma obowiązek niezwłocznie powiadomić drugą stronę na piśmie o wystąpieniu przypadku siły wyższej.

§ 11 Okres obowiązywania umowy

11.1 Umowa obowiązuje przez określony czas, licząc od momentu jej zawarcia. Stosunek umowny może zostać wypowiedziany przez klienta bez zachowania szczególnego terminu na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego oraz przez firmę Dataflor. Klient musi samodzielnie dokonać wypowiedzenia w panelu administracyjnym. Ponadto istnieją również pakiety programowe, które z natury rzeczy mogą mieć ograniczony czas trwania i wówczas wygasają automatycznie (np. na trzy miesiące).

11.2 Prawo do wypowiedzenia z ważnej przyczyny pozostaje nienaruszone. Istotna przyczyna uzasadniająca wypowiedzenie nadzwyczajne występuje w szczególności wtedy, gdy klient zalega z obowiązkami płatniczymi zgodnie z § 543 ust. 2 zdanie 1 nr 3 BGB lub gdy w stosunku do majątku klienta zostanie wszczęte postępowanie upadłościowe lub zostało odrzucone z powodu braku masy upadłościowej.

§ 1 Zakres obowiązywania

(1) Niniejsze warunki handlowe zawierają warunki obowiązujące wyłącznie w stosunkach między Państwem jako przedsiębiorcą a nami, firmą Dataflor AG, o ile nie zostaną one zmienione na mocy pisemnych porozumień między nami.

(2) O zmianach niniejszych warunków handlowych poinformujemy Państwa na piśmie, faksem lub pocztą elektroniczną. Jeśli nie zgłosi Pan sprzeciwu wobec tych zmian w ciągu czterech tygodni od otrzymania powiadomienia, zmiany te uznaje się za przez Pana zaakceptowane. W przypadku zmiany warunków handlowych poinformujemy Pana oddzielnie o prawie do zgłoszenia sprzeciwu wobec nowych warunków handlowych oraz o skutkach prawnych milczenia.

§ 2 Dostawa produktów

(1) Dostarczamy Państwu, jako klientom, po jednej kopii oprogramowania i produktu bazodanowego w formie cyfrowej, na nośniku danych lub do pobrania. Ponadto za pośrednictwem menedżera aktualizacji zintegrowanego z oprogramowaniem udostępniamy Państwu poprawki i pakiety serwisowe do momentu wydania nowej wersji (aktualizacji) w stosunku do zakupionej wersji. Jeśli wraz z oprogramowaniem zakupili Państwo niezbędny sprzęt (warunek: pakiet serwisowy „Hardware-Service”), dostarczymy go zgodnie z umową do Państwa siedziby. W tym przypadku wobec Państwa, jako przedsiębiorców, obowiązują przepisy dotyczące sprzedaży wysyłkowej.

(2) Kody aktywacyjne lub klucze licencyjne niezbędne do korzystania z oprogramowania i bazy danych zostaną Państwu przekazane w ciągu dziesięciu dni od wysłania potwierdzenia zamówienia pocztą tradycyjną lub drogą elektroniczną.

§ 3 Kody aktywacyjne i/lub klucze licencyjne

(1) Zobowiązują się Państwo do zachowania poufności kodów aktywacyjnych i/lub kluczy licencyjnych oraz w szczególności do nieudostępniania ich osobom trzecim, chyba że uzyskają Państwo na to naszą uprzednią pisemną zgodę.

(2) W przypadku utraty kodów aktywacyjnych i/lub kluczy licencyjnych lub pojawienia się oznak bezprawnego korzystania z nich przez osoby trzecie, zobowiązują się Państwo do niezwłocznego powiadomienia nas o tym fakcie oraz do udzielenia nam wsparcia w dochodzeniu roszczeń prawnych w związku z bezprawnym wykorzystaniem kodów aktywacyjnych lub kluczy licencyjnych oprogramowania.

§ 4 Prawa użytkowania przysługujące klientowi

(1) Wszelkie prawa do oprogramowania i/lub produktów bazodanowych stworzonych przez nas przysługują nam.

(2) Na mocy umowy zawartej między nami nabywa Pan/Pani jedynie proste prawa użytkowania w zakresie nabytych przez Pana/Panią licencji. Może to być licencja na pojedyncze stanowisko pracy, licencja wielodostępna lub licencja sieciowa. Jednoczesne korzystanie z nabytego oprogramowania na wielu urządzeniach lub przez wielu użytkowników zasadniczo wymaga nabycia licencji sieciowej.

(3) W odniesieniu do treści oprogramowania (teksty, grafiki, symbole itp.) oraz materiałów towarzyszących (arkusze robocze, slajdy itp.) przekazujemy wyłącznie prawo do użytkowania na potrzeby Państwa wewnętrznej działalności oraz komunikacji z klientami (np. w ofertach i propozycjach nasadzeń). Wykorzystanie publiczne jest niedozwolone.

(4) Licencję nabywa się w ramach umowy poprzez potwierdzenie zamówienia i potwierdzenie zlecenia. Można nabyć licencję bez ograniczeń czasowych i terytorialnych (zakup) lub tylko licencję na określony czas (wynajem).

(5) Jeżeli w wyniku aktualizacji systemu operacyjnego u Państwa, jako klienta, konieczna stała się aktualizacja do nowszej wersji naszych produktów, koszty z tym związane ponoszą Państwo. Koszty ponosi Pan/Pani również w przypadku, gdy nie utrzymuje Pan/Pani swojego systemu w stanie na tyle aktualnym, aby na wszystkich urządzeniach z produktami Dataflor była zainstalowana aktualna wersja systemu operacyjnego lub przynajmniej wersja poprzednia lub poprzednia poprzednia wersja aktualnej wersji wraz ze wszystkimi aktualnie dostępnymi aktualizacjami systemowymi.

(6) Nie wolno Państwu powielać, rozpowszechniać ani w jakikolwiek inny sposób publikować oprogramowania ani produktów bazodanowych. Mogą Państwo co najwyżej wykonać dla siebie kopię zapasową wyłącznie w celu tworzenia kopii zapasowej. Inne kopie nie są objęte oferowanymi licencjami.

(7) Wyraźnie nie przyznaje się Państwu prawa do przetwarzania, prawa do częściowego użytkowania ani uprawnienia do wprowadzania zmian (odwrotność techniczna, dekompilacja, rozkładanie na części itp.) w produktach oprogramowania.

§ 5 Odpowiedzialność

(1) Ponosimy odpowiedzialność za działania umyślne i rażące zaniedbanie. Ponadto ponosimy odpowiedzialność za niedbałe naruszenie obowiązków, których wypełnienie w ogóle umożliwia prawidłową realizację umowy, których naruszenie zagraża osiągnięciu celu umowy oraz na których przestrzeganiu Państwo, jako klienci, regularnie polegają. W tym ostatnim przypadku ponosimy jednak odpowiedzialność wyłącznie za przewidywalną szkodę typową dla danej umowy. Nie ponosimy odpowiedzialności za naruszenie z niewielkiego niedbalstwa obowiązków innych niż wymienione w powyższych zdaniach. Powyższe wyłączenia odpowiedzialności nie mają zastosowania w przypadku utraty życia, uszkodzenia ciała lub zdrowia. Odpowiedzialność wynikająca z ustawy o odpowiedzialności za produkt pozostaje nienaruszona.

(2) Zapewniamy Państwa, że będziemy regularnie sprawdzać nasz system pod kątem braku błędów i zakłóceń. Dotyczy to również wirusów i złośliwego oprogramowania.

(3) Korzystając z plików do pobrania lub nośników danych, zobowiązują się Państwo również do uprzedniego sprawdzenia swojego sprzętu pod kątem braku błędów i awarii, a także obecności wirusów i złośliwego oprogramowania.

(4) Odpowiedzialność za utratę danych ogranicza się do typowych kosztów przywrócenia danych, które powstałyby w przypadku regularnego i odpowiedniego do ryzyka tworzenia kopii zapasowych, za których sporządzenie odpowiedzialność ponosi sam klient. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikające z faktu, że Państwo, jako klienci, przerywają lub zaprzestają korzystania z programów. Zalecamy wykonywanie kopii zapasowych danych co najmniej raz dziennie oraz przechowywanie cotygodniowej kopii zapasowej poza siedzibą firmy.

§ 6 Gwarancja na oprogramowanie i towary

W stosunku do przedsiębiorców gwarancja jest wyłączona.

§ 7 Zastrzeżenie własności

Towar pozostaje naszą własnością do momentu całkowitej zapłaty.

§ 8 Okresy obowiązywania i wypowiedzenie

(1) Licencje

a) Zakup licencji

Licencja obowiązuje bezterminowo lub przez konkretnie uzgodniony okres.

W przypadku zakupu licencji na konkretny, ograniczony okres (czasowo ograniczone prawo do użytkowania) nie ma konieczności wypowiedzenia umowy.

b) Wynajem licencji

Wynajem licencji obowiązuje bezterminowo, chyba że zostanie wypowiedziany przez Państwa lub przez nas.

Wraz z nabyciem licencji na czas określony (wynajem oprogramowania) w cenie wynajmu zawarte są dwa pakiety usług: usługa wsparcia technicznego oraz usługa aktualizacji (patrz B. Część szczegółowa).

Umowa zostaje zawarta między nami na co najmniej pół roku kalendarzowego. Umowa przedłuża się każdorazowo o kolejne pół roku kalendarzowego, o ile nie zostanie wypowiedziana w formie pisemnej z trzymiesięcznym wyprzedzeniem na dzień 30 czerwca lub 31 grudnia danego roku.

Półrocze, w którym zawarto umowę (półrocze skrócone), nie jest brane pod uwagę.

c) 30-dniowa wersja demonstracyjna

30-dniowa wersja demonstracyjna to licencja próbna na jedno stanowisko pracy na konkretny, ograniczony okres (czasowo ograniczone prawo do użytkowania) wynoszący 30 dni; nie ma konieczności wypowiedzenia umowy.

d) Umowy serwisowe

Umowy serwisowe obowiązują na czas nieokreślony, chyba że zostaną wypowiedziane przez Państwa lub przez nas.

Umowa jest zawierana między nami na co najmniej jeden rok kalendarzowy. Umowa przedłuża się automatycznie o kolejny rok kalendarzowy, o ile nie zostanie wypowiedziana w formie pisemnej z zachowaniem trzymiesięcznego okresu wypowiedzenia na koniec roku kalendarzowego.

Rok zawarcia umowy (rok niepełny) nie jest brany pod uwagę.

e) Aplikacje

Licencja obowiązuje na czas nieokreślony, chyba że zostanie wypowiedziana przez Państwa lub przez nas.

Umowę można wypowiedzieć w formie pisemnej z zachowaniem trzymiesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na dzień 31 marca lub 30 września. Wypowiedzenie można złożyć wyłącznie za pośrednictwem Mobilitäts-Manager; wypowiedzenie ustne lub w innej formie nie jest ważne.

(2) Wersje oparte na technologii bazowej stron trzecich

(1) Niektóre funkcje naszego oprogramowania opierają się na elementach, które nabyliśmy jako technologię bazową. W przypadku wygaśnięcia umów licencyjnych zawartych z podmiotami zewnętrznymi wypowiedzimy umowę z Państwem z zachowaniem trzymiesięcznego okresu wypowiedzenia, niezależnie od powyższych okresów obowiązywania, o ile jest to umowa na czas określony, taka jak nasza umowa najmu oprogramowania lub umowa serwisowa.

(2) Jeśli nabyli Państwo oprogramowanie zawierające takie wersje, otrzymali Państwo odpowiednią informację w ofercie i/lub w potwierdzeniu zamówienia.

§ 9 Zawarcie umowy i treść umowy

(1) W przypadku wszystkich programów (z wyjątkiem aplikacji) i modułów, sprzętu, a także szkoleń i usług po nawiązaniu kontaktu otrzymają Państwo od nas ofertę w formie pisemnej za pośrednictwem poczty elektronicznej, faksu lub poczty tradycyjnej. W przypadku szkoleń i usług może to również nastąpić ustnie.

(2) Jako klient, jeśli wykupili Państwo pakiet usług z usługą aktualizacji, mogą Państwo zamówić nasze aplikacje w programie BUSINESS oprogramowania Dataflor w module „Mobilitäts-Manager”. Po wysłaniu zamówienia nie można już poprawiać wprowadzonych danych zamówienia. Klikając przycisk finalizujący subskrypcję, składają Państwo wiążące zamówienie na aplikacje. Jako potwierdzenie otrzymają Państwo potwierdzenie zamówienia, które stanowi jednocześnie potwierdzenie zawarcia umowy.

(3) Umowa między nami zostaje zawarta wraz z potwierdzeniem zamówienia. Wraz z potwierdzeniem zamówienia prześlemy Państwu treść umowy, dane zamówienia oraz nasze OWH. OWH można również w każdej chwili przejrzeć na naszej stronie internetowej. Tekst umowy (oferta i potwierdzenie zamówienia) jest przez nas archiwizowany; na żądanie mogą Państwo go od nas otrzymać. W przypadku zlecenia szkoleń i usług w formie ustnej nie otrzymają Państwo oddzielnego potwierdzenia zamówienia, a jedynie fakturę.

§ 10 Wynagrodzenie, warunki płatności

(1) Ceny

Ceny są ustalane na podstawie oferty i/lub potwierdzenia zamówienia, które zostało przez nas uzgodnione.

(2) Termin płatności ceny zakupu

W przypadku ceny zakupu staje się ona wymagalna natychmiast po wystawieniu faktury, o ile nie uzgodniono inaczej.

(3) Umowy terminowe (wynajem, usługi, aplikacje itp.)

(i) O ile nie uzgodniono inaczej, w przypadku umów terminowych, z wyjątkiem aplikacji, uzgodnione wynagrodzenie jest wymagalne w formie półrocznej opłaty ryczałtowej za sześć miesięcy z góry. O ile nie uzgodniono inaczej, okres rozliczeniowy obejmuje zawsze okres od 1 stycznia do 30 czerwca oraz od 1 lipca do 31 grudnia danego roku kalendarzowego. Faktury wystawiane są odpowiednio w styczniu lub lipcu danego roku. Jeżeli okres obowiązywania umowy nie rozpoczyna się 1 stycznia lub 1 lipca, wynagrodzenie za okres od daty rozpoczęcia umowy do następnego 30 czerwca lub 31 grudnia staje się wymagalne i płatne.

(ii) O ile nie uzgodniono inaczej, w przypadku aplikacji uzgodnione wynagrodzenie jest wymagalne w formie kwartalnej kwoty ryczałtowej za trzy miesiące z góry. Okresem rozliczeniowym jest kwartał roku kalendarzowego. Faktury wystawiane są odpowiednio w styczniu, kwietniu, lipcu i październiku danego roku. Jeżeli okres obowiązywania umowy nie rozpoczyna się w pierwszym kwartale, nie naliczamy Państwu opłaty za okres od daty rozpoczęcia umowy do początku następnego kwartału – jest on dla Państwa bezpłatny.

(iii)

Jesteśmy uprawnieni do dostosowania cen należnych na podstawie Państwa umowy, według naszego uzasadnionego uznania, do zmian kosztów mających decydujące znaczenie dla kalkulacji cen.

Podwyżka cen jest możliwa, a obniżka cen ma nastąpić, jeśli np. koszty wynagrodzeń i koszty dodatkowe związane z zatrudnieniem pracowników wzrosną lub spadną w wyniku przepisów ustawowych, lub wzrosną w oparciu o podwyżki wynagrodzeń przewidziane w TVöD-SuE lub w celu wyrównania inflacji, albo gdy czynsz lub koszty eksploatacyjne we własnych lub wynajmowanych pomieszczeniach wzrosną lub spadną. Wzrosty w ramach danego rodzaju kosztów mogą być uwzględnione przy podwyżce cen tylko w takim zakresie, w jakim nie są one kompensowane przez ewentualny spadek kosztów w innych obszarach. W przypadku obniżek kosztów ceny należy obniżyć, o ile obniżki te nie są w całości lub częściowo kompensowane przez wzrosty w innych obszarach. Korzystając z naszego rozsądnego uznania, wybierzemy odpowiednie terminy zmian cen w taki sposób, aby obniżki kosztów nie były uwzględniane według kryteriów mniej korzystnych dla klientów niż w przypadku wzrostów kosztów, tzn. aby obniżki kosztów miały wpływ na ceny co najmniej w takim samym zakresie, jak wzrosty kosztów.

Zmiany cen zgodnie z niniejszym punktem warunków ogólnych ((3) (iii)) są możliwe wyłącznie z początkiem nowego roku kalendarzowego, a więc z dniem 1 stycznia danego roku. O zmianie poinformujemy Państwa na piśmie co najmniej sześć tygodni przed planowaną datą jej wejścia w życie. W przypadku zmiany cen mają Państwo jako klienci prawo do pisemnego wypowiedzenia umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia z dniem wejścia w życie zmiany. Poinformujemy Państwa o tym oddzielnie w zawiadomieniu o zmianie cen. W pozostałym zakresie § 315 BGB pozostaje nienaruszony. W szczególności przysługuje Państwu możliwość zlecenia sądowej kontroli przyszłych korekt cen pod kątem ich słuszności zgodnie z § 315 ust. 3 BGB.

§ 11 Prawo zatrzymania i potrącenie

(1) Państwu, jako przedsiębiorcom, nie przysługuje prawo zatrzymania.

(2) Potrącenie z naszymi wierzytelnościami jest dozwolone wyłącznie wtedy, gdy wynika z wierzytelności bezspornych lub prawomocnie stwierdzonych.

(3) Jeżeli należne kwoty nie zostaną przez Państwa uregulowane pomimo trzykrotnego wezwania do zapłaty z wyznaczeniem terminu, zastrzegamy sobie wyraźnie prawo do wstrzymania świadczenia usług podlegających opłacie.

§ 12 Poufność i ochrona danych

(1) Zobowiązujemy się wobec Państwa do ścisłego zachowania poufności i milczenia w odniesieniu do wszelkich poufnych informacji i tajemnic handlowych Państwa firmy, które zostaną nam ujawnione w ramach umowy, w szczególności podczas instalacji lub wsparcia technicznego, również po wygaśnięciu umowy.

(2) W przypadku, gdy my, nasi pracownicy lub osoby działające w naszym imieniu mają dostęp do informacji poufnych, danych osobowych Państwa klientów lub tajemnic handlowych Państwa przedsiębiorstwa, są oni zobowiązani przez nas do zachowania poufności na podstawie pisemnego oświadczenia o zachowaniu tajemnicy, które możemy Państwu przedstawić na żądanie. Zobowiązanie to obowiązuje również po wygaśnięciu umowy.

(3) Dane zebrane podczas składania zamówienia, rejestracji naszego produktu lub w innym miejscu są wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji umowy, zgodnie z przepisami ustawy o ochronie danych osobowych. W tym zakresie odsyłamy również do naszej polityki prywatności.

(4) Oprogramowanie i powiązane z nim usługi umożliwiają Państwu przechowywanie wrażliwych danych osobowych Państwa klientów. Odbywa się to lokalnie u Państwa, a nie na naszych serwerach. Korzystając z oprogramowania objętego umową lub powiązanych usług naszej firmy, stają się Państwo podmiotem odpowiedzialnym w rozumieniu przepisów o ochronie danych i sami odpowiadają Państwo za ochronę danych swoich klientów. Muszą Państwo na własną odpowiedzialność uzyskać od swoich klientów odpowiednie zgody na przechowywanie danych. Nie ponosimy odpowiedzialności za ochronę danych Państwa klientów.

(5) W przypadku naszych usług aplikacyjnych dane Państwa klientów również nie są przechowywane online. Nasza usługa w chmurze pośredniczy w komunikacji między Państwa urządzeniem mobilnym a lokalnym serwerem i przekazuje dane na żądanie; nie przechowujemy tych danych.

(6) Zwracamy Państwa uwagę, że zbiory danych mogą w niektórych przypadkach nie być odczytywane przez oprogramowanie innych dostawców. Zmiana dostawcy może spowodować, że nie będą Państwo mogli uzyskać dostępu do swoich danych.

§ 13 Upoważnienie do polecenia zapłaty SEPA

W celu pobrania bieżących opłat za wynajem lub usługi, a także opłat za subskrypcje aplikacji, wymagane jest udzielenie upoważnienia do polecenia zapłaty SEPA. Odpowiedni formularz prześlemy Państwu wraz z ofertą lub innymi odpowiednimi dokumentami.

§ 14 Forma pisemna

Zmiany lub uzupełnienia umowy między nami wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności. Dotyczy to również uchylenia, zmiany lub uzupełnienia niniejszej klauzuli dotyczącej formy pisemnej.

§ 15 Właściwość sądowa i prawo właściwe

(1) Nasze stosunki prawne wynikające z niniejszej umowy lub z nią związane podlegają wyłącznie prawu Republiki Federalnej Niemiec, z wyłączeniem Konwencji ONZ o międzynarodowej sprzedaży towarów.

(2) Wyłączną jurysdykcją dla wszelkich sporów prawnych z przedsiębiorcami wynikających z niniejszej umowy lub związanych z nią jest Göttingen, a w przypadku sporów dotyczących praw autorskich – Braunschweig.

(3) Językiem umowy, a tym samym językiem dostępnym do zawarcia umowy, jest język niemiecki.

§ 16 Klauzula salwatoryjna

Jeżeli poszczególne postanowienia niniejszej umowy są lub staną się w całości lub w części nieważne lub bezskuteczne, nie ma to wpływu na ważność pozostałej części umowy. My, strony, zobowiązujemy się zastąpić postanowienie nieważne lub bezskuteczne innym, ważnym postanowieniem, które w największym stopniu odpowiada zamierzonemu celowi gospodarczemu. To samo dotyczy przypadku luki w umowie.

§ 1 Przedmiot umowy

(1) W ramach umowy o świadczenie usług związanych z oprogramowaniem nabyli Państwo od nas odpowiedni pakiet usług, zgodnie z ustaleniami zawartymi w karcie usług.

(2) W przypadku rozszerzeń programu zakres serwisu zostaje rozszerzony o te rozszerzenia. Karty serwisowe dotyczące rozszerzeń stają się integralną częścią niniejszej umowy.

(3) W przypadku zawarcia umowy serwisowej od sierpnia 2024 r. zakres umowy serwisowej oprogramowania wynika z zakresu nabytej licencji. Karty serwisowe nie będą już sporządzane oddzielnie. Aktualny zakres licencji można w każdej chwili sprawdzić w programie Dataflor BUSINESS w sekcji … lub uzyskać, składając zapytanie za pośrednictwem narzędzia pomocy technicznej Dataflor.

§ 2 Pakiety serwisowe

(1) Usługi wsparcia

a) Godziny pracy serwisu wsparcia

Usługa wsparcia technicznego online dla naszych produktów jest dostępna w dni robocze (z wyjątkiem sobót) co najmniej w godzinach od 08:00 do 17:00.

Procedura wsparcia przebiega w następujących etapach:

b) Przebieg obsługi technicznej

i) Krok 1: Narzędzie pomocy technicznej

Najpierw prosimy o przesłanie nam zrzutu ekranu za pomocą narzędzia pomocy technicznej dostępnego w oprogramowaniu, aby problem został udokumentowany w sposób umożliwiający nam jego zrozumienie i rozpatrzenie przez naszego specjalistę. Jeśli narzędzie pomocy technicznej nie jest dostępne w oprogramowaniu, komunikat o błędzie można również przesłać pocztą elektroniczną na adres support@dataflor.de.

ii) Krok 2: Kontakt ze strony naszego działu pomocy technicznej

Po otrzymaniu zgłoszenia błędu skontaktuje się z Państwem nasz właściwy pracownik.

iii) Krok 3: Sesja online

W celu usunięcia problemu nasz dział wsparcia technicznego zazwyczaj połączy się z Państwa stanowiskiem pracy w ramach sesji online.

(2) Usługa aktualizacji

a) W ramach usługi aktualizacji raz w roku dostarczymy Państwu aktualizację na nośniku danych lub do pobrania.

b) Instalacji dokonują Państwo samodzielnie jako klienci, chyba że zamówili Państwo płatną instalację.

c) W większości naszych produktów zintegrowany jest menedżer aktualizacji oraz menedżer pobierania. Jeśli menedżer aktualizacji jest włączony, informuje on o dostępnych aktualizacjach (poprawkach i pakietach serwisowych) lub aktualizacjach (nowych wersjach programu), dzięki czemu można je pobrać w celu instalacji. W przypadku aktywacji menedżera aktualizacji wyrażają Państwo zgodę na to, aby oprogramowanie Dataflor sprawdzało, czy dostępna jest aktualizacja lub uaktualnienie.

(3) Usługi sprzętowe jako uzupełnienie wsparcia online i usług związanych z aktualizacjami

W ramach serwisu sprzętowego przedsiębiorcy mogą nabyć od nas niezbędny sprzęt do naszych produktów oprogramowania, a także pakiet serwisowy do nich. Zakres sprzętu jest dokładnie określony w umowie serwisowej zawartej między nami.

a) Godziny pracy serwisu sprzętowego

Od poniedziałku do czwartku w godzinach od 08:30 do 16:30 oraz w piątki od 08:30 do 14:30 zapewniamy wykwalifikowany personel i części zamienne zgodnie z systemami określonymi w karcie serwisowej.

Gwarantujemy czas reakcji wynoszący pięć godzin (do 200 km) lub dziesięć godzin (powyżej 200 km) w przypadku awarii w normalnych godzinach pracy. Za czas reakcji uznaje się różnicę w godzinach między otrzymaniem przez nas opisu usterki od Państwa (w formie tekstowej, faksem lub pocztą elektroniczną) a przybyciem pracownika do Państwa siedziby.

b) Części zamienne

Części zamienne mogą być dostarczane wyłącznie do upływu piątego roku od daty dostawy danego sprzętu dostarczonego przez nas. Zalecamy wymianę sprzętu komputerowego (komputerów stacjonarnych i serwerów) już po około trzech latach, a w każdym razie po upływie pięciu lat od daty dostawy.

c) Konserwacja (serwis profilaktyczny)

Aby optymalnie utrzymać sprawność wszystkich systemów wymienionych w karcie serwisowej, raz w roku przeprowadzamy prace serwisowe o charakterze zapobiegawczym zgodnie z ustalonym harmonogramem serwisowym. Przeprowadzimy niezbędne prace mające na celu utrzymanie sprawności. Wymiana części zamiennych będzie rozliczana oddzielnie. Wymiana części zamiennych nie może być już zagwarantowana po upływie pięciu lat od dostawy danego sprzętu.

d) Wsparcie techniczne/konserwacja zdalna

W celu usunięcia większości problemów systemowych dostępna jest dodatkowo usługa wsparcia technicznego w zakresie diagnostyki usterek za pośrednictwem konferencji internetowej. Decyzja o tym, czy konieczna jest interwencja na miejscu, czy sesja konserwacji zdalnej, leży po naszej stronie.

e) Udostępnianie urządzeń zastępczych

(1) Urządzenia zastępcze są udostępniane przez nas na zasadzie wypożyczenia i bezpłatnie, o ile nie ma możliwości zastosowania rozsądnego rozwiązania alternatywnego (krótkotrwałe przejście na porównywalne stanowiska pracy lub drukarki). Przygotowanie tych urządzeń zastępczych do użytku (instalacja oprogramowania systemowego i aplikacji, podłączenie do istniejącej sieci oraz niezbędne koszty dojazdu) jest płatne i zostanie zafakturowane zgodnie z poniesionymi kosztami.

(2) Udostępnianie przez nas urządzeń zastępczych jest ograniczone czasowo do okresu nieprzekraczającego pięciu lat od daty dostarczenia danego sprzętu do Państwa.

(3) Wymienione części, o ile zostały zdemontowane w ramach wymiany naprawczej, stają się naszą własnością. Ewentualne koszty utylizacji ponoszą Państwo.

(4) Wymiana materiałów eksploatacyjnych (np. tonera) oraz części, które uległy uszkodzeniu w wyniku normalnego zużycia, odbywa się za opłatą.

f) Naprawa (serwis awaryjny)

(1) Usuwamy usterki we wszystkich urządzeniach wymienionych w zleceniu serwisowym oraz wymieniamy uszkodzone komponenty, o ile części zamienne są dostępne, w celu przywrócenia sprawności operacyjnej Państwa urządzeń.

(2) Uszkodzone komponenty (z wyjątkiem części zamiennych) są wymieniane bezpłatnie. Czas pracy niezbędny do wykonania naprawy oraz związane z nią koszty dojazdu są rozliczane. Wymianę uszkodzonych komponentów oraz dostawę części zamiennych możemy zagwarantować wyłącznie przez okres pięciu lat od daty dostawy danego sprzętu do Państwa.

g) Gwarancja w ramach serwisu sprzętu

Gwarancja na sprzęt jest wyłączona w stosunku do przedsiębiorców. Sprzęt nie jest dostarczany konsumentom.

§ 3 Obowiązki współpracy ze strony klienta

(1) Przed skorzystaniem z usług wsparcia technicznego powinni Państwo zawsze zainstalować aktualnie dostarczoną wersję programu lub zlecić firmie Dataflor jej instalację za opłatą w ramach usługi aktualizacji, chyba że wady i problemy pojawiają się podczas instalacji danej aktualizacji.

(2) Zobowiązują się Państwo do wspierania nas we wszystkich pracach, a w szczególności do zapewnienia, że w odniesieniu do wykorzystywanych systemów informatycznych dostępny jest przeszkolony personel, zaznajomiony z używanymi przez Państwa programami i procedurami roboczymi. Prosimy o wyznaczenie pracownika przeszkolonego przez nas w miejscu instalacji jako osoby kontaktowej.

(3) W celu realizacji usług udzielają Państwo nam nieograniczonego dostępu do urządzeń.

(4) Klient jest zobowiązany, w granicach rozsądku, do podjęcia niezbędnych działań w celu wykrycia, ograniczenia i udokumentowania problemów lub usterek. Obejmuje to sporządzenie raportów dotyczących usterek, udostępnienie odpowiednich danych, czasu pracy komputerów, wyników testów lub innych odpowiednich dokumentów.