Supportaanvraag

Snelle hulp wanneer het er echt toe doet

Met de supporttool neemt u contact op met ons supportteam. Uw aanvraag wordt samen met een screenshot en relevante systeeminformatie verzonden, zodat wij uw vraag direct beter kunnen indelen en u sneller kunnen helpen. U hoeft uw contactgegevens maar één keer in te voeren. Daarna worden ze bij elke start van de supporttool automatisch ingevuld. De supporttool wordt bij bepaalde problemen automatisch geopend, maar kan ook op elk moment handmatig worden gestart.

Vier manieren om een ondersteuningsverzoek in te dienen

1. automatisch, wanneer er een probleem wordt gedetecteerd

Dataflor Wiki

2. via het pictogram in de Windows-taakbalk

Dataflor Wiki

3. via het menu ‘Help’ 

Dataflor Wiki

4. Toetsencombinatie ALT + F11

Dataflor Wiki

Is de supporttool niet geïnstalleerd?

Als de supporttool niet op uw systeem is geïnstalleerd, kunt u deze hier downloaden.

Support-tool downloaden

Online-service

Snelle hulp, rechtstreeks op uw scherm

Met de online service kan ons supportteam u snel en gemakkelijk helpen – rechtstreeks op uw eigen scherm.

Dien vooraf een supportaanvraag in via de Dataflor Support-Tool. Zo beschikt ons supportteam al over de belangrijkste informatie met betrekking tot uw vraag.

Zo werkt de online dienst

1. U bent al telefonisch in contact met ons supportteam.

 

2. Download de software voor onderhoud op afstand, pcvisit, en voer het bestand uit.

 Download

3. Voer de ID voor onderhoud op afstand in het geopende dialoogvenster in.

Veilig verbonden. Persoonlijke ondersteuning.

Tijdens de online sessie begeleidt ons supportteam u stap voor stap. Zo kunnen vragen direct worden beantwoord en oplossingen snel worden doorgevoerd.

Dataflor Wiki

Snelle online hulp via de kennisdatabase.

Dataflor Wiki

Voorlichtingsfilms

Gratis instructievideo’s over onze producten.

Naar de filmpjes

 

 

 

Systeemvereisten

Aan welke eisen moet uw hardware en software voldoen?

Naar de systeemvereisten

Downloads

Alles wat u moet weten over uw Dataflor-software

Hier vindt u de nieuwste downloads met betrekking tot uw Dataflor-software: planten- en materiaalcatalogi, LANDSKETCH-bibliotheken, licentietools, supporttools en informatie over de systeemvereisten.

 

BRUNS, Lorenz von Ehren, Fehrle: vaste planten en meer
Actuele bibliotheken van onze industriële partners
Licentiebeheerprogramma en licentieserver
Versiebeheerprogramma en ondersteuningsprogramma